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一、按照“谁主管,谁负责”、“分级负责,归口办理”的规定,局信访办公室具体负责群众来信来访工作的综合协调和归口管理,负责信访案件的受理、转办、督办等工作;      

二、局办公室在局信息网上收到群众来信后,交由局信访办公室按照信访件处理程序,送局领导批阅后,交由责任单位办理,并回复来信人;      

三、网上信访事项应当自受理之日起60日内办结,情况复杂的,经本单位负责人批准,可以适当延长,但延长期限不得超过30日;法律另有规定的,从其规定;      

四、信访人网上信访要遵守宪法、法律、法规和其他规章制度,如实反映情况,不得捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人,不得发布反动言论或污蔑他人的言语,否则要追究法律责任。